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就是想跟你買！這樣服務「揪感心」3秒鐘顧客變常客！使用心得

每個有錢人都是靠著訓練自己學有錢人思考！

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內容簡介:

顧客心 海底針
明明已經很努力了
業績還是欲振乏力
明明已經很努力了
還是只收到了客訴信
怎麼做才能打中顧客的心？
這本書告訴你3秒鐘顧客變熟客的秘密！

銷售與服務是取代性高、誰都可以做的工作，你是以這樣的心態在服務業工作的嗎？

如果是，那你就大錯特錯了！不管產品的品質再好，與前來店面購買商品的顧客最接近的就是在賣場工作的你了！

給在百貨業、服務業、銷售業服務的你最溫暖的指引，本書以銷售員、服務生角度出發，舉出各式各樣與顧客應對、客訴處理等實例，給予服務業者最適當的建議。想要生意好便必須先反求諸己，先將自己一身從頭到腳打理好，不管你賣的是什麼商品、什麼服務，在顧客的面前你的個人魅力要比商品的魅力更大，那才是說服顧客的第一步，至於個人魅力的養成舉凡外表、談吐、舉止等，沒有一個是你可以遺漏的，賣場即舞台，而你則是演員。賣場上的演出精湛與否就要看私底下演員作的功課夠不夠了。豐富的人生經驗、臨機應變的能力、幽默風趣的言談、優雅的舉止…這些的養成非一朝一夕，透過本書的提點使你有這些自覺，再勤加練習，相信進步的幅度是讓你感覺得到的。野毛Mayuri女士以過來人的身份修正你與顧客之間應對的盲點，幫助你突破業機的瓶頸，優秀的王牌銷售員、服務業者都具備的特質毫不藏私完整批露，跟著本書的篇章一步步教你由內而外360度蛻變成一個無懈可擊的王牌銷售員！另外，店長、中堅銷售員、新進員工等賣場中的各個角色都相當重要，本書也一一給予這些角色建議，職場上的倫理與同事間的合作若是和樂融融，自然而然就會散發出讓顧客感到舒適、想進去消費的氛圍。篇章中穿插日本知名銷售講師野毛Mayuri女士與銷售結緣的真實經歷，相信很多正在服務業、銷售業工作的讀者們都會大有同感。

也給正陷入瓶頸考慮去留的讀者們一個「3的法則」建議

能站在這個職場超過3個小時的人，便能撐過3天
能撐過3天的人，便能持續努力3週博客來
能持續努力3週的人，待3個月也不成問題
上了3個月的班，再上3年也難不倒你

一份有挑戰性的工作值得你花時間去經營，在放棄之前可以像這樣，階段性得為自己設定一個小目標，達成後再挑戰下一個，在這樣的過程中漸漸累積自己的信心與成就感，也許你就不會這麼輕易地與這份很棒的工作擦身而過了。

日本知名行銷講師

1961年生於日本靜岡縣。曾任外商化妝品公司的銷售、教育訓練及公關人員，後獨自創業。父母在西伊豆經營溫泉旅館，自幼即從祖母與母親身上學到美容與待客的技巧。擁有豐富的美容知識加上特殊、充滿溫暖的說話方式，讓野毛Mayuri女士活躍於各大女性雜誌、電視及廣播節目中。此外，也參與企業的研習及演講，指導美容、待客、銷售等相關技巧。

在小學館「美的」雜誌中，連載「野毛Mayuri的美麗諮詢」專欄。

自12歲起就是QUEEN英國搖滾樂團主唱Freddie Mercury博客來書店的超級粉絲。

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  作者： 野毛真由里    新功能介紹
• 出版社：笛藤    新功能介紹
• 出版日期：2012/11/25
• 語言：繁體中文

就是想跟你買！這樣服務「揪感心」3秒鐘顧客變常客！使用心得

內容來自YAHOO新聞

世大運吉祥物「熊讚」 柯P將給職位和薪水

2017世大運明年由北市舉辦，吉祥物「熊讚」未來也會有職位和薪水了！台北市長柯文哲今承諾，未來願意給熊讚職位和薪資。未來世大運結束後，「熊讚」可望成為台北市的觀光大使，幫台北市做更多的代言，賦予更重要的任務。

台北市議會今（4）日繼續進行市政總質詢，民進黨台北市議員顏聖冠表示，「熊讃」其實蠻可愛，但人氣一直無法上升。她要求市府應多參考國外吉祥物行銷運動和城市很多成功的案例。

她指出，「熊讚」宣傳影片在電視台及網路的點閱率僅8556次，臉書粉絲頁的照片按讚數平均僅5百多次到1千多次，相較日本、美國，行銷顯然成效不彰，盼市府提供熊讚薪水和辦公室，重視「熊讚」的重要性。

顏聖冠表示，日本熊本縣的熊本熊，有自己的辦公室，而且是營業部長兼幸福部長。但因減肥失敗，降為代理營業部長。每年幫熊本縣帶來約400億的經濟效益。而中日龍的Doala有薪資，每月四條土司，但因表現不好被降薪，只剩三條土司。

顏聖冠認為，賦予吉祥物生命，成為城市的一份子，和市民培養感情，才會讓大家對牠代言的城市或運動更有向心力。此外，另外，吉祥物的IP(智慧財產權）可以衍生更多的經濟效益和活動，還有城市或賽事的能見度。

而熊讚今天也到市政總質詢現場，一直磨蹭台北市長柯文哲，盼嚐到甜頭，柯拗不過熊讚要求，鬆口說：「好啦！好啦！可以有裝備、薪水、加班費，還要接受一定的訓練。」柯P更開玩笑說：「薪水需要啦！還要找地方裝（熊讚）」。

觀傳局長簡余晏答詢表示，熊讚現在有專車，也在訂製衣服，熊讚的臉書每天寫日記，會考量世大運結束後，「熊讚」成為觀光大使。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/p-083116861.html

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