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把顧客找回來：留住顧客、讓顧客滿意的服務聖經好禮必備

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內容簡介:

而留住顧客，究竟是老闆、主管或是員工的責任？！
顧客需要的是產品本身？!還是產品本身以外的價值？
在自由競爭的市場中，顧客是最終也是最重要的評審
有什麼比留住顧客更有效的靈丹妙藥？
本書告訴你顧客真正的想法與企業、銷售者應有的思維
讓顧客愛上你，並讓你的服務成為最大的資產！博客來網路書局

全世界的商業模式，目前都是自由競爭的市場為主，顧客需求、滿意度成了商業模式中最重要的關鍵，博客來書店小從商家到大企業，大家都在尋找如何留住長久的顧客並讓顧客滿意的方法。

作者在裕隆集團中華汽車任職十八年中，從售後服務工作逐漸轉任到營銷範疇，以其經驗說明顧客其本身真正的需求、企業所需要認知的觀念及銷售者應有的思維及態度，具體點出在創造顧客滿意的背後，銷售者要付出的成本，及在沒有標準的顧客世界，如何創造出令顧客滿意的「感覺」且超越令顧客期待的「感動」。

作者簡介

蘇桔良

臺灣臺北市人。

畢業於臺北科技大學車輛工程研究所，碩士。

超過18年的汽車服務及銷售經驗，先後任職於臺灣「中華」三菱汽車，東南汽車，隨後擔任河北中興汽車銷售副總經理。在臺灣「中華」三菱任職期間，曾與其團隊在臺灣創下了連續五年打敗世界汽車巨人豐田的記錄。

目前主攻專業諮詢服務，同時兼任新加坡Alpine Global Company駐中國商務發展總顧問、傳博客來網路書店智傳播集團副總經理以及屈閣華剛企業管理諮詢有限公司副總裁。

專題著作有《數字神經系統的重點整理》、《臺灣汽車產業供應鏈配銷管理之實證研究》等。

曾為以下優秀公司提供服務：正新輪胎、安泰人壽、波導電子、復旦大學EMBA班、南京理工大學EMBA班、中國人民財產保險公司、寶鋼集團寶井鋼材、東南汽車、中興汽車、奇瑞微型車、東風汽車、江淮汽車、東莞綠洲鞋業及上海中韓晨光制筆集團等。

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出版日期：2013/07/12
語言：繁體中文

把顧客找回來：留住顧客、讓顧客滿意的服務聖經好禮必備

內容來自YAHOO新聞

世大運中華跆拳贏1銀2銅

世大運跆拳道對打賽事第二天，中華隊選手莊佳佳、劉威廷和吳紹瑜，在個人項目中，總計為中華隊贏得1銀2銅。

賽後莊佳佳表示：「這次雖然可惜，但是知道自己的弱點，也是好事。會趕快調整，主要還是以奧運奪牌為目標。」跆拳道對打個人賽事將持續至12號，13號則是對打團體賽事登場。

曾在2011年世大運，拿下女子73公斤級以下金牌的莊佳佳，這次參賽挑戰67公斤級賽事。一路表現順利的莊佳佳，在金牌戰遇上大陸選手郭耘菲。過去幾次兩人交手紀錄，都是莊佳佳佔上風。但這一次，雙方激戰三回合，在第三回合倒數28秒時，郭耘菲一個上端攻擊，獲得三分，得到領先。最終莊佳佳以9:10的成績，獲得銀牌。

跆拳小將劉威廷在80公斤級以下四強賽中，強碰伊朗選手，雖在倒數階段，反擊至只有1分差，但已無力回天，最後以5：6敗陣，獲得銅牌。

同樣在四強止步的，還有女子49公斤級以下選手吳紹瑜。吳紹瑜在四強賽中，碰上倫奧銅牌，同時也是仁川亞運冠軍的泰國選手，吳紹瑜在不敵對手的情況下，以6:18的成績獲得銅牌。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/世大運中華跆拳贏1銀2銅-040142458--spt.html

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