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連黑道大哥都臣服的飯店女經理社交客服術：日本客訴No.1地區的傳奇管理人與奧客過招，從敵人變朋友祕訣全公開最新潮流

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內容簡介:

榮獲日本知名連鎖飯店集團MVP獎、帶領的飯店連年業績拿冠軍，
警界人稱「歌舞伎町的聖女貞德」的傳奇女經理，
面對客訴祕訣首度大公開！

假設有一天，你必須負責一間飯店的營運，
它地點完美，在日本數一數二的鬧區──東京新宿的歌舞伎町，
旅客絡繹不絕，住房率一直維持在九成以上，
唯一的問題在於它的三多：奧客投訴超級多，黑道流氓很多，毒販流鶯也多，
黑道甚至佔據了你要帶領的旅館，你會如何做？

日本傳奇女經理──三輪康子面對這樣的境況，只有一個解決之道：
客人生氣，我必回以更多的溫柔。

博客來用有原則的溫柔戰勝客人怒吼，用堅定的溫柔與黑道人士周旋，
在她不屈不撓下，不僅許多奧客最後變成她的粉絲，黑道更退出飯店，
被警察稱為「歌舞伎町的聖女貞德」，贈予打擊犯罪感謝狀。

還被公司選為MVP，所帶領飯店也連年勇奪全國業績No.1！

作者充滿智慧的服務精神，不只是工作之道，更是待人接物之道，
不僅客服人員要看，身為社會職場人的你更要看！

博客來書店作者簡介

三輪康子

現任日本某知名飯店集團旗下、位於東京新宿歌舞伎町的飯店主任經理。

曾多次在該集團內分布於日本各地的連鎖飯店中脫穎而出，勇奪「業績榜首」。後因飯店績效、團隊默契、客訴處理、地方貢獻等因素，備受集團高層的肯定，於2010年獲頒MVP獎。

博客來網路書店所任職的飯店不僅座落於日本數一數二的鬧區，且始終維持極高的住房率。員工多為亞裔外籍人士，或許因此，團隊擁有至為傲人的向心力。

飯店所在博客來網路書局之處，亦為日本首屈一指的超高客訴地區，由於其向來主動帶頭保護部屬，挺身處理客訴，讓許多原本的奧客先後變成她的粉絲，也因而讓她成為一名充滿傳奇的飯店經理人。

生於青森縣八戶市。自幼在四處看診的醫生父親耳濡目染下，長大後決心做個有用之人，一心想對社會有所貢獻。

在毫無飯店工作經驗的情況下，透過鍥而不捨的交涉與適時地訴諸人情義理，終於將這間她任職之初，地痞流氓、妓女流鶯、毒販藥蟲聚集的飯店，搖身一變，成為一家環境安全、經營正派的區域旅館。

此一成績日後亦為新宿當地警方所肯定，因而尊稱其為「歌舞伎町的聖女貞德」。其後新宿警察署與新宿鬧區犯罪組織排除協議會，更特別為其對協助地方打擊犯罪組織之貢獻，致贈感謝狀。

本書為其處女作。

譯者簡介

桑田德

一九六六年生於台灣新北市。於東吳大學日文系在學期間即從事日文翻譯，後兼任日語教師至今。曾擔任進步教育小學教師、出版社編審、網站管理員、程式設計師。近年主要譯作：《日本設計大師力》、《奇蹟營業所》、《用零用錢，收藏當代藝術》。

網址：kuwataster.blogspot.com

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  • 譯者：桑田德
  • 出版社：春光    新功能介紹
  • 出版日期：2013/05/04
  • 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

世大運中華隊首金 射箭女團勝南韓

（中央社記者李宇政光州8日電）光州世大運中華代表團首面金牌入袋，射箭反曲弓女子團體譚雅婷、熊梅茜、林詩嘉在金牌戰5比3擊敗地主南韓，勇奪中華代表團首面金牌。

8日上午中華隊2面獎牌進帳，包括射箭女團奪金、射箭男團銀牌；7日廖文暄在跆拳道品勢獲得銅牌，中華隊目前戰績1金1銀1銅。1040708

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    • 中華棒球隊凱歸　郭李建夫女兒接機 (圖) 1 / 30 中央社 2015年7月13日週一 台北標準時間下午7時15分 Share to Facebook Share to Twitter Share to Pinterest Close Previous imageNext image

      新聞來源https://tw.news.yahoo.com/世大運中華隊首金-射箭女團勝南韓-025040432.html

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