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內容簡介: 丹尼爾．伯勒斯說：「不要只是預測客戶未來的

需求，而要去創造需求。」

客戶的需求必須由企業博客來網路書局創造，唯有開發前所未有

的新需求，才能讓顧客想要擁有這些新產品、新

服務，並願意維持合作關係。只要企業能夠運用

創意，發掘市場的各種可能需求，把客戶當成寵

物般呵護，必定能夠哄得客戶開心，並像寵物一

樣對企業忠心。

本書特色博客來網路書店威廉．道菲耐說：「生產能力過剩使得顧客成長成為極為艱難的挑戰。市場方向的決定權已經從生產者手中轉移到消費者手中。現在的消費者，要求高、品牌忠誠度低，因此，很多執行長極力要求生產與行銷時都要『把品牌表現出來』。」

培養顧客的品牌忠誠度固然重要，但比品牌行銷更有效的則是「把客戶當寵物」的銷售法則，如何建立客戶的忠誠度，與客戶保持密切的互動關係，無疑是企業在激烈競爭中必須博客來書店積極努力的課題。

只有用心了解客戶，提供客戶最需要的服務，才能贏得客戶的忠誠度，讓客戶變成企業最乖巧的「寵物」。

不同的客戶有不同的偏好，企業要能重視客戶需求，投其所好，提供各種方便客戶的措施及完善的售後服務，所以企業要重視資訊系統的設立及維護，整合客戶資料，以合理的分析作後盾，規畫出一套吸引客戶的產品及服務攻略，才能建立客戶的忠誠度，既籠絡就客戶，並創造新客戶。

博客來作者簡介Steven Dynasty，美國知名大學行銷管理研究所畢業，熟悉成本會計、財務管理與市場行銷。曾擔任生物科技公司上海分公司主管六年，與全球五百大企業駐外高階經理人互動密切，兼具經營管理實務經驗和前瞻性國際視野。著有《把大象綁在火柴棒上》……等書。

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： Steven Dynasty    新功能介紹
• 譯者：戴安林
• 出版社：前景    新功能介紹
• 出版日期：2006/05/05
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

世大運男排四連勝 晉八強創紀錄

2015南韓光州世大運，男子排球中華隊再以三比零橫掃澳洲，四連勝確定晉級八強、也寫下世大運史上最佳戰績，另外，女籃隊也拿下二連勝，今天(6日)開始的羽球跟桌球團體賽中華隊也輕鬆過關。

本屆異軍突起的男子排球隊預賽第四場再以25比18、25比16跟25比21擊敗同樣以23歲級亞錦賽為主力的澳洲，確定晉級八強也突破大邱世大運的14名，寫下最近八屆世大運男排四度參賽以來的最佳戰績，最後一場對上捷克，獲勝就是分組冠軍。

至於女子隊則在分組最後一場對上人高馬大的烏克蘭，力拼四局以23比25、25比19、22比25跟26比28飲恨，預賽一勝兩敗無緣晉級八強。不過教練林明輝肯定選手表現是預賽三場最好的一場。

女子籃球則以100比55輕取烏干達拿下D組二連勝，七號將跟澳洲爭取分組第一。女子足球對上捷克，上半場第23分鐘鄒欣倪率先進球，可惜下半場第74分鐘捷克追平，最後一比一做收。

羽球項目由團體賽開始，中華隊分組預賽第一場以五比零輕取斯里蘭卡。桌球也先打團體賽，男子隊三比零勝愛沙尼亞，女子隊三比零連勝智利跟捷克。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/世大運男排四連勝-晉八強創紀錄-104735463--spt.html

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