客戶策略完全成功手冊：不能不知的十大致命迷思與十大關鍵抉擇推薦
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內容簡介: 為什麼別家排隊的人比較多？
沒有一家公司不說自己以客為尊、客戶第一，有些企業甚至砸了大錢做公關，全力維持與客戶的關係，但是在開發新客戶及維繫舊客戶上，仍然成效不彰。以客戶策略見長、曾獲頒2003年CRM最具影響力領導人獎的萊奧?艾魯西研究發現，大部分企業的客戶策略犯了要命的十大致命錯誤：˙錯誤一：求新的文化。開發新客戶永遠重於關懷、維護現有客戶。˙錯誤二：擦了口紅的豬。只做表面功夫，寧願相信豬擦了口紅就可以被人誤認為是天鵝。
˙錯誤三：熱情流失。失去熱情代表失去經營企業的核心要素，通常會導致沉溺在數字中。
˙錯誤四：降低成本的真正成本。降低成本的代價相當高昂，而首當其衝的常常是客戶。
˙錯誤五：無法運作。缺乏一套能關乎企業整體且完整落實營運計畫的客戶策略。
˙錯誤六：種什麼瓜得什麼果。事情要是沒大到會影響薪水，肯定對公司而言沒那麼重要。
˙錯誤七：變革管理。員工因為害怕改變而以行動導致客戶博客來策略失敗的例子屢見不鮮。
˙錯誤八：缺乏領導者。企業領導人是效率與數字專家，在人的方面不怎麼在行。
˙錯誤九：關係管理缺乏規畫。陷入不斷追尋新客戶、建立無數超短期關係的惡性循環。
˙錯誤十：科技捷徑。在還沒規畫好需求之前就把工具買回來，是蠢事一件。世界上沒有所謂35%的忠博客來網路書局誠度，只有百分之百或零世界上沒有所謂35%的忠誠度，只有百分之百或零，徹底消除致命錯誤、許下百分百承諾的企業，才能贏得客戶的忠誠度和長期承諾。作者提供了美國運通、維珍航空、通用汽車、Aveda、Paychex和迪士尼等企業的成功案例，並從中提煉出十個關鍵要領： （1）做個取悅客戶者而不是追逐效率者；
（2）客戶至上而不是效率至上；
（3）權力下放給員工以及客戶；
（4）篩選適合的客戶、捨棄不適合的；
（5）仔細選擇關係、灌溉關係；
（6）避開密室客戶陷阱，成為客戶至上型組織；
（7）雇用熱情的傳道者而不是功能性機器人；
（8）讓售後對話與服務成為下一次銷售的推手；
（9）純粹從客戶的角度做自我評量；
（10）不斷的灌溉、成長、再造客戶經驗。成功的客戶策略不但能讓你獲利，更能創造出獨一無二、難以匹敵的市場地位。作者簡介萊奧．艾魯西Lior Arussy史崔帝維提機構（Strativity Group, Inc.）的創辦人與總裁，該機構客戶包括全球兩千大企業及全球新興企業。艾魯西博客來網路書店在成立史崔帝維提機構前，曾擔任NICE系統、惠普科技以及許多新成立公司的高階主管。他的著作相當多，包括《經驗值！：如何讓你的客戶驚豔、打造熱情洋溢的工作環境》（The Experience!: How to Wow Your Customers and Create a Passionat Workplace），以及刊登在《哈佛商業評論》等國際性刊物上的五十多篇文章。艾魯西筆鋒辛辣的專欄「焦點：客戶（Focus: Customer）」，每個月的讀者超過三十五萬人，遍及全球。他曾獲頒2003年CRM最具影響力領導人獎，在《CRM》雜誌上有一個雙週見刊的專欄，並擔任美國管理協會「發展與執行客戶至上策略」(Developing and Executing Customer-centric Strategy)課程的講師。譯者簡介博客來書店劉麗真政大新聞系畢業，資深編輯工作者，譯有《焦點法則》、《大策略家》、《網路品牌法則》、《學習就這8件事》等。
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- 作者： 萊奧．艾魯西 新功能介紹
- 譯者：劉麗真
- 出版社：臉譜 新功能介紹
- 出版日期：2008/09/19
- 語言：繁體中文
客戶策略完全成功手冊：不能不知的十大致命迷思與十大關鍵抉擇推薦
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內容來自YAHOO新聞
世大運桌球女團賽 台不敵陸摘銀
旺報【記者陳怡君╱綜合報導】
南韓世大運桌球女子團體賽10日下午上演海峽金牌大戰，兩岸女將同場較勁。中華隊雖拔得頭籌，成功搶下第1點，之後不敵大陸女將波波攻勢，連輸3點，終場以1比3敗給大陸隊。中華隊桌球女團連續兩屆摘下銀牌。
中華隊派出陳思羽、鄭怡靜、李依真，出戰大陸隊強敵車曉曦、江越、郭奕宸。五戰三勝制，首戰由中華隊鄭怡靜對上江越，雙方你來我往，局數一度來到2比2，關鍵第5局鄭怡靜連搶3分，以11比8力壓對手，率先拿下第一點。
第2點由陳思羽出戰車曉曦，局數0比3落敗；第3點，李依真對上郭奕宸，局數2比3不敵削球好手郭奕宸。關鍵的第4點雙方王牌對決，鄭怡靜以局數2比3敗給車曉曦，仍難扳回一城。大陸隊連拿3點，終場中華隊以1比3拿下桌球女子團體銀牌。
大陸隊下場3名選手中，參加過國際賽的車曉曦世界排名第54，還曾拿過2013喀山世大運女單金牌。這場海峽金牌對戰，車曉曦個人就獨拿了2點。中華隊鄭怡靜、陳思羽、李依真，世界排名分別是第38、42、71。
不過，中華隊在棒球項目傳出捷報，10日對上南韓，靠張閔勛的二壘安打和王柏融的陽春炮，以2比0完封地主南韓，搶進決賽門票，11日晚間6點將對上本屆4場比賽「1分未失」的勁敵日本隊。
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中央社
2015年7月13日週一 台北標準時間下午7時15分
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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/世大運桌球女團賽-台不敵陸摘銀-215010150--finance.html
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