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內容簡介: 相信每個人在生活和消費行為的過程中，都有過服務別人及接受別人服務的經驗，在被服務的經驗中，有沒有出現過直到現在你仍然非常的感動？又有沒有到現在你還恨得牙癢癢的不愉快經驗？這兩者之間的最大差別在那?？

本書藉由日本經營行銷大師浦鄉義郎教授Hospitality觀念的引介，讓大家理解服務的本質，在服務的過程中，能帶給消費者窩心、驚奇、感動甚至夢想滿足的經驗，才能稱得上是真正的服務。

作者簡介浦鄉義郎博客來網路書店日本Hospitality Bank 研究所代表
1941 年 生於神戶市
1971 年 早稻田大學研究所商學院科博士課程修畢
1978 年 瑞士蘇黎世大學留學
1980 年 亞細亞大學經營學院教授
1986 年 亞細亞大學經營學院院長
2004 年 松蔭大學經營文化學院教授
2007 年 好萊塢美容大學院大教授

主要著作：《「橫向思考」掌握契機 》 (日本PHP研究所)
《 客製型服務吸引顧客 》（日本鑽石社）
《 把握15秒瞬間 》（日本光文社）
《 與顧客共舞 》（台灣經濟部中小企業處）
網址：http://www.hospitalitybank.com

監譯者簡介博客來網路書局黃深勳（日本拓殖大學商學博士、龍華科技大學講座教授、前國立空中大學校長）

博客來書店編譯小組召集人 張鐸嚴（中華中小企業研究發展學會副理事長、前國立空中大學社會科學系主任）

成 員 蘇洺萱（銘傳大學、淡江大學日文系兼任講師）
杜明光（中華中小企業研究發展學會理事、日商有明食品股份有限公司顧問）
蕭勝彥（中華中小企業研究發展學會理事長、晶越科技股份有限公司董事長）
龔周明（中華中小企業研究發展學會理事、世新大學副教授）
許治明（中華中小企業研究發展學會常務監事）

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  作者： 浦鄉義郎    新功能介紹
• 譯者：黃深勳/監譯
• 出版社：揚智    新功能介紹
• 出版日期：2008/02/01
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

世大運桌球連霸 江宏傑黃聖盛問鼎奧運

（中央社記者李宇政台北8日電）在2015年光州世界大學運動會，江宏傑和黃聖盛繼2013年喀山世大運後，連續2屆在桌球男雙稱王。他們希望能進軍今年奧運，在團體賽和老大哥莊智淵聯手，一起站上頒獎台。

2013年俄羅斯喀山世大運，中華桌球隊拍下2金1銀2銅，其中2金正是江宏傑和黃聖盛的男雙，以及李依真和林佳慧的女雙。2015年光州世大運，中華桌球隊也拿下1金2銀2銅，唯一1金正是江宏傑和黃聖盛完成連霸，難能可貴。

當時決賽江宏傑和黃聖盛，面對日本的森園政崇和大島祐哉，開賽先以4比11掉1局，第2局穩住陣腳以11比5討回顏面，第3局以12比10驚險拿下，最後一股作氣完成逆轉，衛冕成功。

江宏傑和黃聖盛合作甚早，曾在2005年勇奪亞洲青年桌球錦標賽男雙金牌、世界青年桌球錦標賽男雙金牌，去年5月在科威特公開賽更擊敗中國大陸名將許昕和張繼科，取得兩人在公開賽的第一冠，只可惜還未攜手踏上奧運聖殿。

兩人都說，希望未來的公開賽都要儘量爭取積分，把世界排名衝高，如果今年里約奧運能取得團體賽資格，應該設定他們打雙打，然後莊智淵、陳建安拚單打，在大家的努力下，很有機會衝擊獎牌。1050208

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/世大運桌球連霸-江宏傑黃聖盛問鼎奧運-030303529.html

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