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內容簡介: 世界在經歷了以製造業為代表的工業經濟時代後，正在進入後工業經濟時代，也就是所謂的服務經濟時代。以服務客戶為中心的理念已在世界範圍內廣泛傳播。客戶是企業利潤的源泉，客戶是企業的生命線，客戶是企業的根本資源，服務競爭成為未來企業競爭的一個核心領域。在市場競爭日趨激烈的今天，大多數企業管理者已經認識到以客戶為中心的管理是未來成功的關鍵！

客戶服務水準的高低將直接影響到企業市場競爭能力，即直接影響到企業的生存和發展。客戶服務是指通過提供產品和服務，滿足客戶的需求，完成交易，並對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理的過程。本書編者根據長期的經驗，結合大量的實例，理論聯繫實際，內容涵蓋了客戶服務知識體系的方方面面，包括客戶服務的各種服務技術、職業禮儀、溝通技巧、處理投訴和壓力的技巧等。

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博客來書店本書特色

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作者：李智淵新功能介紹
出版社：憲業新功能介紹
出版日期：2009/01/07
語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

世大運桌球女團中華負陸銀恨

（中央社台北10日綜合報導）2015光州世大運桌球女子團體金牌戰，上演兩岸對決。中華隊雖第一點就拿下勝利，但仍不敵大陸女將強攻，連輸3點，終場1比3失利，屈居銀牌。

中華隊推出陳思羽、鄭怡靜、李依真出戰，大陸則推出車曉曦、江越、郭奕宸3名來自大陸國內職業聯賽選手，車曉曦也是2013喀山世大運女單金牌，另搭檔江越拿下女雙銀牌，也是女團銅牌成員。

第1點鄭怡靜以3比2力克江越拿下，但第2點陳思羽0比3被車曉曦擊敗；第3點李依真2比3敗給郭奕宸；第4點鄭怡靜2比3敗給車曉曦。1040710

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/世大運桌球女團-中華負陸銀恨-103459606.html

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