誰偷了我的顧客？解決顧客流失問題，建立雙贏關係全站熱銷
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以顧客真正的需要與需求為軸心，再造企業流程。
過去的優勢為什麼現在會變成致命的缺點？
顧客滿意度的哪些方面能驅使顧客留下來，哪些不能？
區隔顧客以讓更多顧客願意留下。作者簡介哈維．湯普森（Harvey Thompson）博客來網路書局
國際公認的顧客忠誠度與關係管理專家為IBM全球顧客服務管理顧問的總監，他一手打造全球顧問網，協助財富五百大和全球一千博客來大資深經理，使這些公司成為顧客願景中的理想供應商。他的第一本著作《企業獲利之顧客觀點》曾榮獲年度最佳企管書，開發使這些公司成為可執行、顧客定義的願景中理想的供應商，然後加以實行。《經濟學人》、《商業週刊》、《新聞週刊》和《投資者商業日報》等雜誌經常發表、採訪和引用他的文章。2001年退休之後便專心於寫作，演講並提供企業顧問服務。博客來網路書店
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- 作者： 哈維．湯普森 新功能介紹
- 原文作者：Harvey Thompson
- 譯者：陳怡芬
- 出版社：晨星 新功能介紹
- 出版日期：2005/01/24
- 語言：繁體中文
誰偷了我的顧客？解決顧客流失問題，建立雙贏關係全站熱銷
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內容來自YAHOO新聞
世大運練習賽－台裔女將包欣玄 踢滿全場
中國時報【李弘斌╱台北報導】
明將出征光州世大運的中華女足代表隊，昨天北上與飛馳男足進行練習賽，在瑞典踢球的台裔好手包欣玄首次與全隊踢滿90分鐘，帶球過人展現強勢企圖心，不過受到悶熱天氣與默契影響，她對表現並不滿意。
「台灣真的熱，踢得只能算還可以，上半場比較有力氣，」包欣玄說，剛入隊不久，與隊友的默契還得慢慢抓，她的中文雖然沒有問題，卻仍聽不慣台灣慣用的足球術語，「我只能多跑位，有時這比講話有用！」
日籍教頭柳樂雅幸上半場讓包欣玄踢右翼，下半場移到左翼，或許是因為體能關係，她在右翼帶球突破、下底吊中的助攻表現，明顯優於左翼的內切射門。
「今天首次讓蜜雪兒（包英文名）踢滿90分鐘，因為7月2日就是首戰，一定要測試看看，」柳樂說：「她個人能力很好，今天失誤多了些，可能是太熱了。」
中華隊與飛馳踢完90分鐘練習賽後，還加踢PK。柳樂卻因為PK賽時球員專注力、精神力欠缺而大發雷霆，賽後召集全隊還怒砸水瓶。
中華女足將在世大運預賽遭遇愛爾蘭、南韓、捷克，柳樂強調PK，顯然已著眼於8強以後的淘汰賽。體育署本屆也以女足奪牌為目標，副署長彭台臨昨天不但到場督陣，還與中華足協理事長劉福財協商體能教練事宜，預計世大運後讓西班牙籍體能教練到位，衝刺備戰9月的奧運女足第2輪資格賽。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/世大運練習賽-台裔女將包欣玄-踢滿全場-215005941--sow.html
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