顧客經驗管理血拼有理
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內容簡介: 博客來網路書局博客來書店不你有沒有去星巴克喝過咖啡?你有沒有發現很多人都喜歡去星巴克喝上一杯咖啡?
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如果你喜歡吃速食,除了好吃之外,什麼因素會讓你成為某家店的忠實顧客?本書以「體驗」為出發點,列舉人們耳熟能詳的企業成功擄獲顧客心的成功案例,一一細剖成功背後鮮為人知的用心管理顧客經驗之道。這些企業都做到了:
●徹底瞭解顧客的喜好和感受,以及顧客與企業接觸的體驗
●進行經驗評估、稽核、設計及執行等經驗管理工作
●隨著顧客需求和慾望的改變,不斷調整、修正企業提供的體驗在顧客與你的企業接觸時,所有的理性線索和情緒線索,都會成為體驗的一部分,再轉化為顧客態度,進而決定顧客對你的滿意度與忠誠度。因此,想要網羅更多顧客,僅僅停留在商品、產品或服務層面是不夠的,你得為顧客打造出一個全方位體驗,而且企業目標也必須從創造優良的產品和服務,轉變為創造優良的經驗。作者簡介卡彭(Carbone)
在經驗創造與管理領域中浸淫超過二十年,創辦了經驗營造顧問公司(Experience Engineering)並擔任執行長。該公司客戶包括IBM、通用汽車、艾維斯租車、奧迪汽車、百視達、RBC金融集團、Office Depot、塔可貝兒(Taco Bell)、亞里那醫療體系等企業。博客來博客來網路書店
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- 新功能介紹 作者: 卡彭
- 原文作者:Carbone
- 譯者:許梅芳
- 出版社:培生 新功能介紹
- 出版日期:2005/09/10
- 語言:繁體中文
顧客經驗管理血拼有理
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內容來自YAHOO新聞
世大運網球 女雙與韓爭金
南韓光州世界大學運動會,網球女子雙打許絜瑜跟李亞軒以直落二擊敗日本早稻田大學選手,將跟地主選手爭奪金牌,男子單打楊宗樺也晉級四強。羽球項目三組混雙選手都過了第一輪。
(陳楷報導)
世大運網球女子雙打,頭號種子許絜瑜跟李亞軒四強打不到一個小時五度破發,以六比三、六比零輕取日本早稻田大學的林惠里奈跟吉富愛子晉級決賽。男子單打,三號種子楊宗樺也以六比三、六比二淘汰法國的洪恩,四強要跟二號種子俄羅斯卡拉塞夫爭奪決賽門票。
羽球開始個人賽,混雙首輪王齊麟跟吳玓蓉二比一險勝印尼哈娜迪亞跟艾迪亞塔馬,曾敏豪跟謝沛蓁直落二輕取巴西桑多絲跟小桑多斯,盧敬堯跟姜凱心二比零勝泰國尼皮朋跟基蒂塔拉卡。只有世界排名29的白馭珀首輪就以13比21、17比21輸給目前排名147的大陸的惠夕蕊。
射擊男子十公尺空氣手槍資格賽,郭冠廷568分第22,楊睿濠564分第30,張潞也是564分第32,距離八強的門檻575分有一段差距。三個人團隊則排名第六。
田徑女子標槍資格賽許安誼44公尺78分組第13,溫佳容44公尺47第14,都無緣晉級。
桌球男子個人賽,楊恆韋分組預賽三比零勝拉托維亞馬斯洛夫。