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內容簡介: 面對激烈的市場競爭，我們更加清楚地看到：與客戶建立長期、良好、穩固的合作關係，對於一個公司來說，是多麼重要！競爭的激烈性，產品的豐富性，使得你的客戶有了極大的選擇性，你的任何一個疏忽，都可能讓你失去客戶。西方有句諺語：「客戶是上帝」，其實，客戶不是上帝，上帝是神，是看不到摸索不著的，是不會給企業創造利潤的；而我們的客戶都是有血有肉，有情感的，更重要的是客戶要消費我們的產品，是給我們企業「送錢」的人，是企業惟一的利潤中心。

企業要依靠客戶來生存，因此客戶不是上帝，而是企業生存、發展的衣食父母。一個公司要獲得成功並求得發展，必須充分瞭解你的客戶，知道客戶在眾多的產品和品牌、價格、供應商面前，將作出什麼樣的選擇？所謂客戶管理，就是在全面瞭解客戶的基礎上進行資源整合和創新服務，為客戶提供最大的價值，滿足其個性化的需求，建立起互信、互利、雙贏的合作夥伴關係。

卓越的客戶管理，不僅是維繫客戶的手段，同時也是提升企業核心競爭力的有效途徑。如何瞭解客戶的需求，不是簡單的概念或者方案，它是企業戰略，貫穿企業每一部門和經營環節。要瞭解其需求首先要識別客戶、分析客戶的愛好和購買力以及購買欲望，要做到這些，企業應該把客戶作為一項重要資源來管理，只有對客戶資源進行有效的管理，才能使客戶價值得以充分的實現。本書為行銷專家蕭智軍、李宗南的市場運作寶貴心得，逐條說明，方便瞭解，內容具體實用，熟讀本書，必可為貴企業的客戶管理運作帶來十足的效果！

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  作者： 蕭智軍、李宗南    新功能介紹
• 出版社：憲業    新功能介紹
• 出版日期：2010/05/27
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

世大運微風運河辦泳賽 新北議員憂安全疑慮

世大運選手村餐廳換址風波未歇，另一處將作為世大運游泳場地的「微風運河」，最近也遭新北市議會國民黨團書記長周勝考質疑，有安全疑慮，擔心如果比賽發生意外，新北市得扛責任，還會丟臉丟到國際上。

對於世大運的游泳場地遭新北議員質疑有安全疑慮，北市府發言人林鶴明回應，借用微風運河的場地，是雙北市政府過去的專業評估，包括長度、水質、水溫等，甚至世大運籌委會也都有相關評估及研議，才會選定微風運河的場地，對於議員的質疑，北市府會再與新北市政府溝通，進行改善。

(照片引用自新北市政府官網)

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/世大運微風運河辦泳賽-新北議員憂安全疑慮-034126296.html

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