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服務資本鏈管理：企業顧客導向經營成功方程式口碑必買

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內容簡介: 顧問領航系列
一、強化員工幸福感(Happiness)
二、優化顧客款待感(Hospitality)
三、締造經營價值躍升

博客來服務資本鏈管理–企業顧博客來網路書店客導向經營成功方程式

博客來書店CPC研創並倡議「服務資本鏈(Service Capital Chain)管理」模式的概念，強調顧客導向服務管理的永續經營與塑造顧客信任，以強化組織創價流程，透過人性且效率的管理機制、體驗博客來網路書局式流程的規劃及教育訓練，建立完善的服務意識與感動服務，正面強化員工幸福、顧客款待與顧客忠誠，為企業帶來營收突破及獲利成長，及企業形象的提升。

編者簡介

梁源湘

■學歷：
國立交通大學管理科學博士班
國立台北大學企業管理所碩士

■職務：
中國生產力中心（CPC）企劃處總監 / 高級講師 / 高級顧問

■歷任：
CPC新產品與事業開發組經理 / CPC產業經管研究組經理 / 策略規劃組經管顧問師 / 聖約翰科技大學、龍華科技大學兼任講師 / 經濟部中小企業處管理顧問服務科技發展計畫主持人（2010 ~ 2012） / 經濟部技術處
我國產業經管趨勢與發展研究計畫主持人（2005 ~ 2007）

■認證：
（1）中華民國教育部大學院校合格教師（No.71060）
（2）日本產業訓練協會（JITA）MTP管理人才培育認證合格講師（No.316）
（3）瑞典智慧資本協會IC-Rating智慧資本評量顧問
（4）國家品質獎企業卓越經營BEPASS評量顧問
（5）亞太產業分析專業協進會（APIAA）合格產業分析師

■大學任教：
策略管理、國際行銷、財務管理、投資管理、消費行為......

■企業諮詢輔導 / 客製化內訓授課：
鴻海集團、金仁寶集團、威寶電信、南亞科技、京元電子、聯合骨科、MOXA集團、敦南科技、優貝克集團、北京鏈家地產、北京光輝偉業集團、上海張家港順德工業、橋椿實業、有萬科技、富成科技、全興科技、上緯科技、至興科技、馬祖酒廠、法蘭絲紅酒、台灣彌榮工業、乖乖食品、文昌傢俱街、愛國東路婚紗街、車輛研究與測試中心、救國團、台灣綠色生產力基金會、國家文官培訓所、台灣鐵路、土地銀行、兆豐商銀、奇巧調理、甲仙鄉農會......

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  • 出版社：中國生產力中心    新功能介紹
  • 出版日期：2012/03/01
  • 語言：繁體中文

服務資本鏈管理：企業顧客導向經營成功方程式口碑必買

內容來自YAHOO新聞

世大運奪1勝 男足分享經驗

中國時報【王紹宇╱台南報導】

南韓光州世大運比賽於7月14日閉幕，台灣男子足球代表隊今年首度參加，奪下1勝2和3敗成績，唯一勝場就是踢贏加拿大，總教練陳俊明23日在北門高中分享比賽心得，期許2017年台北主辦世大運再創佳績。

第28屆南韓光州世大運男足有16個國家分成4組，我國與足球強國南韓、義大利及加拿大同組，加拿大全球排名100內，台灣排名在170多名，設定擊敗加拿大為目標。

經過3場激烈預賽，以0比0跟義大利踢和，1比0贏加拿大，3比1敗給南韓，總共1勝1和1敗戰績，比進球數後敗給義大利，無法晉級複賽。

我國代表會總教練陳俊明說，男足代表隊首度參加世大運，能在預賽踢贏加拿大算是不錯的成績，由於全隊正式整合集訓只有2周，如能延長訓練時間培養團隊默契，相信會有更好的表現，經本屆比賽經驗，期盼2017年台北世大運男足代表隊能創佳績。

 

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    • 中華棒球隊凱歸　郭李建夫女兒接機 (圖) 1 / 30 中央社 2015年7月13日週一 台北標準時間下午7時15分 Share to Facebook Share to Twitter Share to Pinterest Close Previous imageNext image

      新聞來源https://tw.news.yahoo.com/世大運奪1勝-男足分享經驗-215009788.html

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