客戶抱怨手冊推薦
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內容簡介: 在市場競爭日趨激烈，産品同質化日高，企業更爭相投入高額促銷廣告費用的情況下，企業經營早已走入更高層次的服務競爭；不論你是從事公司的業務操作，或是在商場從事買賣的櫃台業務，筆者要指出：「售後服務與抱怨處理」，將是貴公司經營成功或失敗的關鍵所在。
博客來網路書局就企業而言，售後服務工作的執行、客戶抱怨的處理，這些斱是企業經常發生、極為迫切的事項。然而，企業對該事項的認知，由於缺乏可資借鑑的資料與作法，企業仍只停留在「上對下的口頭宣傳」階段，不禁令人痛惜！尤其現在遭逢經濟不景氣時，企業更應加強「售後服務」工作，消除「客戶抱怨」的發生。
博客來書店博客來網路書店有鑑於此，為了滿足企業界「如何處理客戶抱怨」的疑問，我在寫作《售後服務手冊》一書後，獲得企業讀者喜愛；隨即規劃出版《客戶抱怨手冊》，本書內所介紹的各種處理客戶抱怨工作，包括工作流程、執行步驟、具體方法、組織規劃、員工培訓、管理辦法，均是我擔任顧問師多年輔導企業界的實務操作內容，適用性極廣，值得企業參考運用。
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- 作者： 韋光正, 任賢旺 新功能介紹
- 出版社：憲業 新功能介紹
- 出版日期：2015/01/21
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
世俱盃》蘇亞雷斯戴帽 巴薩3：0恒大進決賽
2015年世界俱樂部盃第二場準決賽在日本橫濱舉行，歐冠冠軍巴塞隆納以3：0擊敗亞冠的廣州恒大，晉級冠軍。
梅西（Lionel Messi）因病缺席本場比賽，第23分鐘，門將李帥神勇的將穆尼爾（Munir El Haddadi）的單刀拒之門外，第34分鐘，鄒正嚴重受傷被換下，第39分鐘，蘇亞雷斯（Luis Suarez）補射空門打破僵局，第50分鐘，蘇亞雷斯梅開二度，第67分鐘，蘇亞雷斯點射，上演帽子戲法，最終巴薩3：0戰勝恒大，與美洲冠軍河床會師決賽。
恒大輸球後，將參加3-4名的比賽，對手是J聯賽冠軍廣島三箭。
恒大主帥斯柯拉里（Luiz Felipe Scolari）賽後表示：「我得感謝所有隊員在這一年為球隊、為我付出的努力。一場0：3，對陣巴薩是輸球了，但不能說明什麼，因為對手實力非常強。我們還有一場比賽，我希望接下來的比賽能夠取得勝利，拿到比2013年更好的成績。」
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/世俱盃-蘇亞雷斯戴帽-巴薩3-0恒大進決賽-140047462--sow.html
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