讓顧客永遠是對的！必買當紅－博客來非買不可

讓顧客永遠是對的！必買當紅

每個有錢人都是靠著訓練自己學有錢人思考！

推薦讓顧客永遠是對的！必買當紅似乎也不難理解！

看完覺得滿足自己的渴望，還有一種說不出的感動，真的不錯，內容精彩！

這本商業理財讓顧客永遠是對的！必買當紅全書的內容大意

彷彿一伸出雙手便能擁抱全世界，總而言之，它的評價很高，在網路上很夯，人氣蠻不錯，

購買也很便利，很值得納入購物車，不需要特地跑到外面找。

讓顧客永遠是對的！必買當紅曾在博客來網路書店造成搶購熱潮。

讓顧客永遠是對的！必買當紅誠意推薦給大家看喔!

最新與最多的商業理財，每日都有特價商品推薦是網路書店購書最佳選擇！

博客來,博客來網路書店,博客來網路書局,博客來書店,博客來網路書店歡迎您

商品訊息功能:

內容簡介:

博客來人與人的互動將成為最古老也最新潮的體驗
將客戶體驗視為企業指導原則，會帶領你走向利潤

人人都知道以客為尊，卻不知道從何著手？
除了設計問卷，如何更了解自己的客戶？
客服中心人員不斷增加，顧客滿意度卻持續下降？

這本書不只回答上述問題的答案，更提供你解決方法。

只要你有客戶，那你就有一套客戶體驗生態系統

經過十四年的研究，如今已有效證明，客戶體驗扮演了關鍵性角色。在客戶體驗方面表現優秀的企業，其股票帶來的利潤也最高。但是，要正確、確實地做到客戶體驗卻不容易。公司的所有環節都會影響客戶體驗。從電話中心服務員的說話方式，到公司的電子郵件流程，還有人資與法務部份設立的政策，都有影響。哈利．曼寧、凱莉．博丁這兩位作者瞭解如何幫助真實世界裡的公司，改變他們經營方式，以面對真實的商業挑戰。

本書分三部分：闡述客戶體驗的價值、客戶體驗的六大指導原則、客戶體驗如何改變企業。由淺入深，帶領讀者一步步了解客戶體驗的重要性，進而學習並設計出專屬自己公司的客戶體驗。一旦你掌握了客戶體驗的六大核心指導原則，就可以創造一個永續，且難以複製的競爭力優勢，遙遙領先其他競爭者。

本書也打破一般人對客戶體驗的印象：

1.客戶體驗不等同於溫柔溫馨。光熱愛你的顧客是不能幫助你成功的，你必須付諸行動。提供符合他們需求的產品、讓顧客更容易能找到、購買及使用商品──這些都是客戶體驗的關鍵。

2.客戶體驗不是客戶服務。當人們遇到問題時，才會聯絡客戶服務。若你把客戶服務和客戶體驗畫上等號，那就如同安全網成了空中飛人表演時的會用到的設備。整場表演中，安全網確實是重要的設施。但當表演者需要使用到網子，就代表這場表演出問題了。

3.客戶體驗不只是可用性。當一項產品或服務容易使用時，會獲得人們的稱讚。但是，可用性只是客戶體驗中的一小部份。以你的車子為例。即使方向盤很容易操作，腳踩煞車踏板的感覺適切，如果你的車子無法滿足基本需求（如穩定行駛和安全停駛），你的駕車經驗仍會是噩夢一場。
博客來書店
一次不好的客戶體驗就足以喪失一位客戶。了解客戶體驗的核心價值，企業才得以在競爭的市場中取得最多消費者的支持！
博客來網路書局
名人推薦

「這本令人大開眼界的書，能夠讓你徹底瞭解聰明的企業是如何對待客戶，又是如何能夠持續成功。提示：整個企業組織都需要注重客戶體驗，而不只是『第一線』的企業員工而已。本書所提供的指導絕對是無價的（就好像GPS導航般的精準）。」－－董事長史提夫．富比世（STEVE FORBES）

「滿足需求、感到輕鬆、令人愉快。這是依照重要性排序，曼寧與伯丁兩位作者提出的客戶體驗金字塔模型的三個層次。沒錯，要改變企業體質去符合這些訴求很困難。然而這裡有個簡單的方法讓你開始這麼做：請閱讀本書。」－－尼爾森．諾門集團（Nielsen norman group）與《活在複雜世界》《living with complexity》的作者唐．諾門（DON NORMAN）

「曼寧與伯丁瞭解企業若能夠提供良好的客戶體驗，其實相較於提供差的客戶體驗導致的損失而言，花費還比較省；顧客也較願意多出一些錢購買好的客戶體驗。絕佳的客戶體驗才是最好的獲利手段。」－－斯普林特公司執行長丹?漢斯（Dan Hesse）

「我認為以顧客為尊的定義簡單來說就是『你做的事情是為了付你錢的人。』如果你認同這個定義，那就買這本書吧！曼寧與伯丁提供了很好的指導手冊讓你能夠做到以顧客為尊。依循書中的指示，你就能由衷地瞭解顧客，並且提供愉快的客戶體驗給消費者。」－－《體驗經濟以及無限的可能》共同作者B.喬瑟夫．派二世（B. Joseph PINE II）

博客來網路書店「長遠來看，醫療照護機構需要讓病患體驗成為經營策略的一部份。這一點與品質及安全性同等的重要。曼寧與伯丁顯示了創造良好的體驗對於任何組織都是很重要的；他們還告訴讀者該如何進行必要的改變，以讓企業得以實現良好的客戶體驗。」－－克里夫蘭醫療中心的執行長及醫師戴勒斯．「托比」．克斯葛羅夫（DELOS “TOBY” Cosgrove）

「在維珍集團，我們的品牌就是在提供良好的客戶體驗。《內化客戶體驗》這本書，提供了如何把想法轉變為實際成功的企業實踐步驟。」－－維珍亞特蘭大航空公司客戶體驗管理部門主管保羅．山德司（Paul Sands）

糖果心理學1：人生永遠不是獨角戲

有點心機不算詐全集

給別人喜歡你的理由

30招快速提升你的人氣指數

生活專家學習本

如何撒嬌

心理關雲長

選擇是一種智慧

已追蹤作者：[ 修改 ]
確定取消
作者：哈利．曼寧, 凱莉．博丁新功能介紹
譯者：王復芸
出版社：財信出版新功能介紹
出版日期：2014/09/25
語言：繁體中文

讓顧客永遠是對的！必買當紅

內容來自YAHOO新聞

世俱盃／梅西腎絞痛世俱盃四強戰將缺席

2015國際足總俱樂部世界盃四強戰不到兩個小時就要開打，巴塞隆納突然發出官方聲明宣布主將Lionel Messi今早起床後發生「腎絞痛」狀況，不克出賽。

「Lionel Messi將不會在世俱盃四強戰對廣州恆大淘寶的比賽中上陣，這位阿根廷前鋒正受到腎絞痛影響而受苦當中，未來的賽程出賽與否將取決於之後出爐的醫療測試報告。」巴薩官方聲明中寫道。

Neymar抵達日本之前就在訓練中拉傷鼠蹊部導致出賽存疑，雖然已開始參與輕微訓練，但主帥Luis Enrique表示將不會冒險使用他，加上Messi因突發事件必須缺賽，等下面對中超五連霸冠軍隊的比賽，「MSN連線」中恐怕Luis Suarez得獨挑大樑。

巴薩以及恆大之間的勝隊將在20日晚間的冠軍戰面對河床競技。

其他推薦文章

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/世俱盃-梅西腎絞痛-世俱盃四強戰將缺席-093714659.html

讓顧客永遠是對的！必買當紅推薦，讓顧客永遠是對的！必買當紅討論，讓顧客永遠是對的！必買當紅比較評比，讓顧客永遠是對的！必買當紅開箱文，讓顧客永遠是對的！必買當紅部落客
讓顧客永遠是對的！必買當紅那裡買，讓顧客永遠是對的！必買當紅價格，讓顧客永遠是對的！必買當紅特賣會，讓顧客永遠是對的！必買當紅評比，讓顧客永遠是對的！必買當紅部落客推薦