打造顧客黏著度：20個善解人意的服務業待客之道好物狂銷－博客來非買不可

打造顧客黏著度：20個善解人意的服務業待客之道好物狂銷

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內容簡介:

身經3種服務精神洗禮，融會貫通成至高無上的服務
錘鍊出20個服務人員、業務人員一定要具備的絕佳習慣

所謂的善解人意，不單單是一個討人歡心的方式，對商人與職場上的所有人來說，也是一個威力強大的武器。—上田比呂志

作者上田比呂志曾在日本傳統料亭、日本三越百貨集團、迪士尼樂園工作。習得這3種(日式服務精神、日式商業精神、西方商業精神)各具特色的善解人意：

讓賓客賓至如歸的料亭式「善解人意」

事先了解酒在送給客人的過程中會散掉多少熱度，精準拿捏溫酒的時間，好讓客人喝到嘴裡的溫度是最恰當的。

在客人離開前老闆娘會先設想客人下一站會去哪裡，然後根據這點準備好要送給客人的禮物，讓他可以拿去下一個去處，讓那裡的人高興。

與買賣完美結合的三越式「善解人意」

除了記住數百位熟客的喜好，還要知道客人家裡的衣櫃裡，掛著什麼衣服。

1樓下車處的資深員工，腦中記住好幾千位客人的名字。當客人一下車，就能馬上說：「XX先生、XX小姐，歡迎光臨！」
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帶給你美好回憶的迪士尼式「善解人意」

遊樂設施與一般遊樂園有別，老少咸宜，讓全家大小可以一同體驗，有共同的興奮感，然後趁這份感動還沒消失前，再讓客人看到相關商品，買回去紀念，讓商品變成保存故事的時光膠囊。

為達成「給客人歡樂」這個目的，用科學方法打造許多項系統，例如園區設計、員工教育、組織作業流程等，並派專員到處巡視檢查，務求讓來玩的客人安全。

作者並將數十年服務生涯的心血所得，融會貫通成以下20個必學習慣，若能身體力行，想要達到像料亭、三越、迪士尼那樣的「神服務」，一點也不難！只要善解人意、與人為善，就能帶動錢潮，生意興隆。

1.總是讓「別人」開心
2.把眼前的人當成「最重要的人」
3.能創造出讓人開心的「作業流程」
4.在迎接、送走客人時，都會用小小的體貼使客人感動
5.會說出「問候語」
博客來6.會推測客人「要回到什麼地方」，然後決定要送什麼禮物
7.用畢生心力來保管商品
8.懂得「傾聽」博客來網路書店
9.會「借出」雨傘
10.把生氣的人當成自己人
11.把客人當作「小孩」
12.會記得客人的名字
13.會去尋找對方的優點
14.販賣的是故事
15.會考慮到對方的「安全」
16.總是為別人帶來快樂
17.不拘泥於規則
18.能發現他人的善解人意
19.會把該做的事情徹底做好
20.總是笑臉常開、富有想像力，而且喜歡取悅別人 ?

三方面的善解人意，讓你出擊無懈可擊
想要將客人服務到心坎裡，絕對要看！

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作者：上田比呂志新功能介紹
譯者：麥盧寶全
出版社：台灣東販新功能介紹
出版日期：2015/05/27
語言：繁體中文

打造顧客黏著度：20個善解人意的服務業待客之道好物狂銷

內容來自YAHOO新聞

不高「竿」！曬衣竿戳破紗窗　深入民宅偷皮包

台中市警方逮捕一名竊賊，發現被害婦人家裡擺著一個女用皮包，於是他就地取材，拿著2公尺長的曬衣竿，戳破紗窗伸到裡面把皮包勾出來，偷走裡頭的現金信用卡；他供稱當日為了錢的問題，跟太太起了口角，外出散心才會臨時起意，想要偷錢，但沒想到偷到錢後，他卻是盜刷被害人的信用卡，到護膚店按摩2次。

凌晨12點多，男子緩緩走進死巷內，20多分鐘後他又走出，手上多了一個女用包包，接著騎上機車離開現場，隔日有住戶報案家裡皮包失竊，警方比對監視器，發現小巷子裡，整個晚上就只有他離開，鎖定29歲謝姓男子就是竊賊，上門抓人。

記者張子銘：「嫌犯當時就是拿著2公尺長的曬衣竿，來到民宅旁邊戳破紗窗，伸到裡頭去偷取女用皮包。」

警方約談後，才知道他偷東西的方法，還真是另類的高竿，嫌犯供稱，當日因為家裡財務問題跟太太吵架，騎車出門散心，無意中發現被害人把女用皮包放在客廳，才會就地取材，拿曬衣竿偷走包包。

太平所副所長邱猷結：「(嫌犯)發現一戶民宅，客廳裡面吊有皮包，就是把它勾取出來這樣。」

嫌犯偷了皮包後，發現裡面只有幾百元現金，卻拿著信用卡到護膚店按摩，還一連按了2次，盜刷6380元，被警方逮捕，除了竊盜罪還得因為盜刷信用卡，多出一條偽造文書罪。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/不高-竿-曬衣竿戳破紗窗-深入民宅偷皮包-043601476.html

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