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行家這樣做好服務搶敗

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博客來網路書店隨著消費者意識高漲，服務業將面臨愈來愈多突發事件與問題，本書以豐富的案例與精闢的分析，提供服務業人員最棒的服務指南，洞悉顧客所需。

只按規定行事，不用心觀察、體諒顧客，是「辦事」不是「服務」，服務的細緻之處在以顧客為先，虛心觀察、調查、體會顧客之額外需求，比其他人更快、更進一步、更細緻地提供有別於「一般性」的服務，你就可以輕易超越自己、超越競爭對手。

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  作者： 洪繡巒    新功能介紹
• 出版社：時報出版    新功能介紹
• 出版日期：2015/08/10
• 語言：繁體中文

行家這樣做好服務搶敗

內容來自YAHOO新聞

不顧自己也受傷！　三護士撐傘協助救護

疑似因為大雨視線差，追撞前方休旅車，老夫婦不幸撞死，台南這一起兩死三傷的車禍，三名受傷的休旅車乘客都是護士，高中同班同學，從台北搭車南下旅遊，卻發生意外。車禍當時，三個人不顧自己頭部腹部都受傷，撐著傘在大雨中，協助救護已經昏迷的老夫婦，其中一人還想幫忙實施CPR，雖然終究沒能救回老夫婦，但是三人的行為，讓救護人員印象深刻又感動。

遭到小貨車追撞，休旅車上5名女子紛紛下車，其中一人頭部受到重擊，她不停用手按著頭，另外這名女乘客則是用手壓著肚子，痛得不得了，她們撐著傘站在馬路中央，仍然驚魂未定，但是，看到貨車司機夫婦受困車內，她們很焦急，好不容易被救出送上救護車，她們不顧自己傷勢，趕緊上前想要幫忙，因為她們可是護理師！

休旅車乘客：「主要是住院那個朋友，她儘管有不舒服，但是我們就跟著還是過去，問那個醫護人員要不要幫忙這樣子。」

原來休旅車上總共坐了5個人，她們是高中時期的同班同學，其中有三人擔任護理師，這一次特地從台北南下台南旅遊，沒想到竟然在暴雨中停紅燈時，遭到小貨車撞上！

休旅車乘客vs.記者

救護人員：「她們真的很熱心。」

大雨中挨撞，事後回想仍然心有餘悸，但在自己也受傷的那一刻，身為護理師的她們，選擇上前想要幫忙做CPR，讓救護人員還真的是深深感動。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/不顧自己也受傷-三護士撐傘協助救護-122033249.html

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