心得服務的細節︰如何讓顧客的不滿產生利潤非逛不可
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內容簡介: 博客來書店 作為一個研究企業的消費者對應問題長達20多年的學者、一個于1980 年首次將約翰?古德曼定理引進日本的人，和一個為如何改變這種對CS一知半解狀態而苦想中的人，《服務的細節︰如何讓顧客的不滿產生利潤》作者佐藤知恭感到有責任向大家淺顯易懂地介紹用于顧客滿意的具體服務理論和實際開展方法。為了使讀者更易于理解本書內容，還加入了很多漫畫和插圖。《服務的細節︰如何讓顧客的不滿產生利潤》可能是日本最早的系統說明有關顧客滿意具體開展方法的理論書。
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- 作者： (日)佐藤知恭
- 出版社：東方出版社
- 出版日期：2012/07/01
- 語言：簡體中文
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內容來自YAHOO新聞
立法院周邊槍擊案 主嫌上海遭逮遣送回台
2年前立法院旁邊的廣德大樓槍擊案，李姓公關公司董事長遭近距離開槍，腿部中彈，警方4個月就抓到了教唆主嫌，但是開槍的槍手卻始終逍遙法外，警方發現槍手潛逃中國，直到2015年8月初，公安在上海將他逮捕，遣送回到台灣。
霹靂小組全副武裝，把這個潛逃海外2年的槍擊犯押解回台，理著平頭的他，就是犯下立法院周邊槍擊案的陳姓槍手，躲藏中國2年，終於落網。
2年前他在鎮江街廣德大樓，朝向李姓男子開槍，下手後，快步離開路口監視器影像，拍到他作案後的影像，警方調查，槍手手法縝密，早有規劃，事先勘查地形，就連逃跑路線也算的精準。
警方查出，是投資糾紛所引發的槍擊案，槍手沒有對準要害，警告意味十足。被害人李世仁以公關公司董事長與立委助理自居，政商關係良好，中槍之前，就是從立法院走出來，手上還抱著立法院的牛皮紙袋。儘管警方在案發後4個月內，就抓到了唆使開槍的竹聯幫寶和會會長，還有其他共犯，不過槍手早已潛逃海外，但幸好中國公安跟台灣警方攜手合作，加強查緝重要的通緝犯，這才讓逍遙法外2年多的陳姓嫌犯，終於到案，也能幫助整起槍擊案情的釐清。（民視新聞綜合報導）
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/立法院周邊槍擊案-主嫌上海遭逮遣送回台-021538012.html
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