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內容簡介: 博客來網路書店博客來網路書局博客來書店為期在今日競爭的市場佔有一席之地，以顧客為中心已不再是單純做了就好，這只是基本動作；本書將會是管理者的最佳良伴，不僅是好的入門帶路者，更是一份告訴你如何定義及佈建客戶關係管理的指引。它將告訴你：

• CRM在企業中扮演的各種角色，現在的重要性為何遠勝過去；
• CRM應用及使用的範圍，從銷售人力自動化，到行銷活動管理乃至於CRM電子化等；
• 為你解說許多重要或受歡迎的CRM用語
• CRM與商業智慧間的差異，並說明它們間的共生關係；
• 為何顧客關係失敗率如此高，如何避免成為另一個冷冰冰的CRM統計數字；
• 提供成功佈建及落實CRM企業的案例研討。

可口可樂公司北美資訊策略主任凱文布貝克說：「我們是在重新檢視自己客戶資訊策略時，閱讀此書；當時我做的第一件事就是，將CRM這個用語排除在我們的專案外，因為在廠商及業界大肆宣揚下，CRM已經造成工作團隊嚴重的混淆。潔爾這本書，無論是從企業或是IT 的觀點，都提供了策略性的關照，讓我們能聚焦在策略性的議題上，規劃一個遍及全企業，以顧客為核心的解決方案；當然，我們又再度採用“CRM”這個用語。

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  作者： 潔爾‧帝琪    新功能介紹
• 原文作者：Jill Dyche
• 譯者：陳曉開
• 出版社：培生    新功能介紹
• 出版日期：2003/01/02
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

世大運跆拳　林琬婷奪金 (圖)

韓國光州世大運跆拳道，中華隊女將林琬婷（紅色護具）9日在46公斤級以下決賽奪金，摘下本屆中華代表團的第2面金牌。林琬婷綽號「花花」，個頭嬌小，從2012年的埃及世青銀牌起，陸續奪得印尼亞青銀牌、天津東亞運銀牌以及烏茲別克亞錦賽銅牌，去年首度挑戰亞運拿下第二名的佳績。圖為林琬婷下午8強戰出賽。中央社記者李宇政攝　104年7月9日

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/世大運跆拳-林琬婷奪金-圖-102644911--spt.html

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