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深耕顧客心：十二種套牢顧客的創意秘訣推薦介紹

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內容簡介: 博客來網路書店社會學家韋伯所謂的「魅力領袖」（Charisma），能吸引別人的效忠與崇拜，也能激發部屬的熱情與力量；在商業世界裡，我們也找到這種擁有「大將之風」的企業。透過產品或品牌本身，引發顧客一種超越品牌忠誠度的特殊反應－－在接觸有「大將之風」的企業後，顧客想主動跟別人分享他的經驗與感受，將企業的真誠對待傳佈出去。具備「大將之風」的企業都是從第一線員工的角度，來分析企業所做的各種行銷業務手段是否合乎顧客需求？顧客的真實感受，才是良好客商關係的基礎，這也是超越產品品質或價格因素的致勝關鍵。本書以產業中表現最優異及最差勁的公司為例，指出建立大將之風的十二個創意秘訣－－明星號召力、我熱愛我的車、科技魔法等，並以客戶關係為動力，永續經營具差異化特色的事業，進而套牢顧客的心。「遇到任何情況都發揮你最好的判斷力，公司沒有額外的規定。」－－美國諾斯壯百貨給第一線客服人員的最高服務守則。作者簡介布萊恩?克雷格(Brian Clegg)目前擔任獨立諮詢顧問，也是暢銷書作家，著作包括《想像工程》(Imagination Engineering)、《開挖網際網路》(Mining the Internet)、以及《無形的客戶》(The Invisible Customer)，他同時也定期為各大報章雜誌撰寫專欄。譯者簡介蘇育箴成功大學外國語文學系畢業，美國密西根州立大學電信傳播研究所(Telecommunications, Michigan State University)碩士。曾任Discovery、緯來 On TV等頻道特約譯者，譯有《激勵配方》等書。

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  作者： 布萊恩‧克雷格    新功能介紹
• 原文作者：Brian Clegg
• 譯者：蘇育箴
• 出版社：培生    新功能介紹
• 出版日期：2003/05/30
• 語言：繁體中文

深耕顧客心：十二種套牢顧客的創意秘訣推薦介紹

內容來自YAHOO新聞

世大運跆拳 莊佳佳不敵大陸銀恨

（中央社台北10日綜合報導）2015南韓光州世大運跆拳道女子67公斤級金牌戰，由中華隊莊佳佳對上中國大陸郭耘菲，莊佳佳苦戰後以9比10不敵，只拿到銀牌。

一開賽首回合，莊佳佳就踢中對手上端取得3比0領先，首回合結束以3比2領先；第2回合雙方各出現一次上端攻擊得分，2人戰成7比7平手；關鍵的第3回合，雙方互有攻勢，但結束前20秒，莊佳佳被對手踢中頭部是敗戰主因。1040710

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  • 中華棒球隊凱歸　郭李建夫女兒接機 (圖) 1 / 30 中央社 2015年7月13日週一 台北標準時間下午7時15分 Share to Facebook Share to Twitter Share to Pinterest Close Previous imageNext image

    新聞來源https://tw.news.yahoo.com/世大運跆拳-莊佳佳不敵大陸銀恨-100758297.html

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