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天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動網友推薦

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商品訊息功能:

內容簡介: 對客人來說，價格昂貴服務本來就應該周到。相對地，價格低廉，客人在不期待品質的情況下，獲得了周到的服務，反而因此深受「感動」。這其中需要一種能力，一種讀懂每位客人獨特的「真正」需求的能力。只要深入挖掘「為什麼？」「怎麼會這樣？」就能搶奪先機，提供靈巧貼心的服務。

本書介紹了連續三十年獲得綜合評價第一名的溫泉旅館「加賀屋」、從不挨家挨戶拜訪推銷、營業額卻比其他經銷商多一倍的「中央神奈川Honda Cars公司」、透過大量的員工手冊與教育訓練提升計時人員素質的「東京迪士尼樂園」等的成功案例，透過本書的分析，讓讀者了解何謂天堂等級的服務。

博客來網路書店 第一章，作者透過自己在待客服務上的實際體驗，介紹好的服務與不好的服務，並且討論什麼是待客，客人的滿意與感動到底是什麼。相信讀者也曾經親身經歷過這些例子。

第二章主要說明除了待客之道外，面對客訴時，才是追求公司真正價值的時候。也說明客訴的案例以及其因應方法、好的典範等等。

第三章則介紹，讓客人心滿意足的好服務，該透過哪些教育訓練或公司營運來創造？

本書重點

徹底追求「滿意」，就能產生「感動」
讓所有人都感受到「以客為尊」的究極服務心法！

博客來書店 一家公司無法提供客人滿意的服務，業績會走下坡，有時甚至因此造成公司倒閉。這道理不僅適用於前面所舉服務業的案例，也適用於任何行業，只是程度大小有差異而已。

不論是透過壓低售價，或維持並提高品質的水準來吸引客人，最根本的原則，還是必須有一顆「希望讓客人滿意」的心，否則事業難以持久。有了這份心意，心裡想的自然會反映到待客的態度上。服務不周的公司，很難在價格上與品質上維持競爭優勢。

本書的目的，就是為了仔細闡述「什麼叫做令客人滿意的服務」這個道理。並列舉了許多餐廳、飯店旅館、鐵路公司、報社等有關滿意服務的實際體驗，介紹做生意與服務的本質。

同時，也告訴所有讀者，企業在面對客訴時，應當如何應對、如何應變，讓服務人員不再害怕客訴的處理，使公司得服務品質能夠更上層樓。
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蘇國垚? 國立高雄餐旅大學旅館管理系助理教授
戴勝益? 王品集團董事長
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  作者： 小宮一慶    新功能介紹
• 原文作者：KOMIYA Kazuyoshi
• 譯者：黃怡筠
• 出版社：天下雜誌    新功能介紹
• 出版日期：2013/10/02
• 語言：繁體中文

天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動網友推薦

內容來自YAHOO新聞

世大運》女子射箭奪首金 獻給八仙塵爆受傷隊友 – 風傳媒

2015年光州世大運首金出爐！我國射箭反曲弓女子團體賽扳倒地主隊韓國，摘下本屆中華隊賽事首金，中華女子射箭隊第三棒林詩嘉賽後表示：「這面金牌意義很大，因為隊友（喻亭妍）在八仙塵爆受傷，我們抱很大信心，要拿一面牌給她鼓勵！」

由譚雅婷、熊梅茜、林詩嘉所組成的中華女子射箭隊，在8日碰上強敵地主韓國隊。決賽戰況激烈，第1局、第3局中華隊皆以1分之差險勝，關鍵的第4局，中華隊以射出3隻10分箭和韓國的56分形成平手局面，最終中華隊就以5:3擊敗韓國，除了為世大運中華隊首開紅盤外，也為反曲弓女團參賽以來添上隊史第一面金牌。

總教練倪大智在確定奪金後，完全藏不住興奮之情，倪大智說：「能從韓國一軍手下拿下金牌，意義非常不同！」擔任比賽先鋒的譚雅婷，今日表現在前7箭都沒能射出10分箭，她在賽後表示：「其實我有點慌，但教練今天對我幫助很大，一直在旁邊提醒我，告訴我不要慌。」

賽前，由於隊友喻亭妍在八仙塵爆中受重傷，全身60%灼傷，而無緣參加本屆世大運，喻亭妍卻表現十分樂觀，大大鼓舞了隊友士氣，並誓言要拿下獎牌，當作送給喻亭妍的禮物。中華女子射箭果真帶著喻亭妍的祝福順利奪金，此面金牌更顯意義非凡。

林詩嘉、譚雅婷、袁叔琪在光州世大運過後，緊接著將要參加丹麥舉行的世錦賽，倪大智表示：「這次表現對接下來打世界盃增加很多信心。」中華女子射箭也會沿著這股奪金氣勢，力拚團體前8搶進2016里約奧運。

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完整圖文網址: 世大運》女子射箭奪首金 獻給八仙塵爆受傷隊友
新聞提供：風傳媒

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  • 成大醫院為塵爆傷者慶生（2） (圖) 1 / 30 中央社 2015年7月31日週五 台北標準時間下午12時25分 Share to Facebook Share to Twitter Share to Pinterest Close Previous imageNext image

    新聞來源https://tw.news.yahoo.com/世大運-女子射箭奪首金-獻給八仙塵爆受傷隊友-風傳媒-080200062--spt.html

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