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百億打造的十堂服務課：麗思-卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕年中慶

每個有錢人都是靠著訓練自己學有錢人思考！

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內容簡介:

博客來網路書局未來的各行各業，都是服務業。
想要成功，你一定要選修「服務」這堂課！
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以世界頂尖服務業龍頭為師
博客來網路書店 學會如何替客人創造驚喜和感動?? ?

■洞察「客戶沒有說出口的需求」
■讓員工發自內心歡喜服務、真心想要款待客人
■把客人的消費經驗，塑造成「獨一無二、值得回味的個人經驗」

超過百年的歷史，在全球擁有63家超五星級飯店，
麗思．卡爾頓幾乎就是頂級飯店的代名詞。博客來

本書第一次由飯店高階經理人主筆，
博客來書店 告訴你「第一流的服務」是怎麼做到的？為什麼能感動客人。
無論你從事哪個行業，都可以從中學到「服務」的真意與實踐方法。

日本旅館業教父的十堂服務課，
麗思?卡爾頓日本老總親自講授：

客人還沒說出口，服務就先做到。
替每個客人塑造獨一無二、值得回味的個人經驗。

「麗思?卡爾頓非常重視顧客『沒有說出口的願望或需求』，也就是以提供顧客連他自己都意想不到的服務、讓顧客感動為使命。持續的感動，就有機會昇華成『感謝』。」

「規定太過詳盡的服務手冊，反而可能把服務人員限制在既有的服務制度中，扼殺了服務員臨機應變的能力。所謂超越服務的瞬間，就是連顧客沒有明言的需求，都能主動提供，而且還做到一百二十分。」

「過分堅持公司立場無法使顧客感動。許多飯店經理會認為，顧客的任性要求，只要聽了一個，之後就會沒完沒了。然而，喜好或感受本來就是因人而異的。唯有認真回應每位顧客的喜好與感受，服務才能感動人心。」

「只是被動接受顧客吩咐而給予服務，是很難從服務工作得到快樂或成就感的。麗思?卡爾頓的員工都清楚認知『我們是服務紳士與淑女的紳士與淑女』。對等的關係與互敬的氣氛，是服務員由衷服務顧客兩項不可或缺的關鍵。」

「麗思?卡爾頓以款待顧客的方式款待應徵者，其實是想要換個方式，向應徵者傳達飯店的企業理念與價值觀。能不能讓顧客在一踏進飯店就說：『這家飯店，真有一股說不上來的溫馨氣氛』，就看新人進入飯店的頭兩天是怎麼度過的。」
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  • 譯者：黃郁婷
  • 出版社：漫遊者文化    新功能介紹
  • 出版日期：2014/01/28
  • 語言：繁體中文

百億打造的十堂服務課：麗思-卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕年中慶

內容來自YAHOO新聞

世大運 我網球、桌球又添2銀

中國時報【葉士弘╱綜合報導】

光州世大運中華代表團昨有網球女雙與桌球混雙打進金牌戰，卻都遭到地主南韓組合狙擊，網球許絜瑜╱李亞軒以2個4比6落敗，但銀牌仍是近4屆最佳成績，桌球江宏傑╱陳思羽則在金牌賽以直落4輸球，也是暌違2屆世大運再有佳績。

光州當地受昌鴻颱風影響，室外賽程大亂，原定當地時間下午2點開打的女雙金牌賽，硬是延後2小時，並改到室內球場舉行，而南韓選手有地主優勢加持，由專屬小巴士接送，其餘外國球員則由巴士接送，但該巴士司機竟迷路，延後近1小時才抵達。

許絜瑜╱李亞軒急忙趕場，又少了賽前熱身時間，面對世界排名不高的南韓對手，無法打出應有水準，沒能繼2007年曼谷世大運，再為中華隊拿下女雙金牌，但她們未因地主小動作影響情緒，仍對摘銀結果感到滿意。

連續6屆世大運都有金牌進帳的網球隊，在女雙落敗後，全部希望就落在「網球精靈」張凱貞身上，她女單準決賽以2比1逆轉擊敗泰國好手翁媞安查，金牌賽將遭遇另一泰國好手孔康，兩人今年5月曾在ITF徐州網賽冠軍賽碰頭，當時張凱貞以1比2落敗，今再度狹路相逢，她不但要尋求中華隊暌違16年的女單金牌，更是復仇之戰。

桌球方面，參加男單、男雙與混雙的江宏傑，一日7戰，與搭檔陳思羽殺進混雙金牌戰，力拚4局落敗，先進帳1銀，今要繼續奮戰，男雙與黃聖盛已打進4強，準決賽將再遭遇地主組合，繼續往衛冕之路邁進。


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    • 中華棒球隊凱歸　郭李建夫女兒接機 (圖) 1 / 30 中央社 2015年7月13日週一 台北標準時間下午7時15分 Share to Facebook Share to Twitter Share to Pinterest Close Previous imageNext image

      新聞來源https://tw.news.yahoo.com/世大運-我網球-桌球又添2銀-215005063--ten.html

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