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每個人都是服務專家：前迪士尼副總裁的39條感動心法、60個真實故事獨家款話題

每個有錢人都是靠著訓練自己學有錢人思考！

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內容簡介:

★《商業周刊》1477期特別報導：
作者李?科克雷爾（Lee Cockerell）越洋專訪

「李?科克雷爾深諳優異的客戶體驗的重要性，並且展現如何為你的顧客『送上幸福』。」—謝家華，捷步（Zappos）執行長、暢銷書《想好了就豁出去》作者

從基層服務生入行，到迪士尼樂園、萬豪酒店、希爾頓飯店高階經理人，客戶體驗領域最權威專家李?科克雷爾( Lee Cockerell)以40餘年實踐經驗，分享從「心」出發的熱情，打動了員工、再打動客戶，讓顧客不僅感動更會感謝。

客戶服務人人都懂，到了現場卻行不通？科克雷爾親授實務心法，一則5分鐘，快速掌握極致服務的秘密！

?現場實務：挖出顧客真心感受
多數顧客不會抱怨，不是因為完全滿意，而是不想「當壞人」，甚至寧可忍受差強人意的服務，也不想浪費時間爭論。因此，要聽到真心話，除了得多費些工夫，「偷聽」恐怕是發現真相的唯一途徑。
→見法則21
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?化解疑難：絕不輕易對顧客說「不」
有位顧客因違反規定而與工作人員發生衝突，卻要求賠償遊覽迪士尼世界度假村完全免費，以及從紐約到度假村的機票作為彌補。面對這種局面，真正的專家不「說不」也達成雙贏。
→見法則36

?選才要訣：問對題目找出A咖
再差的人都可能有一次特別優秀的表現，與其請應徵者「說出自己最傑出的服務案例」，不如運用開放式問題，例如「請談談如何應對抓狂的客戶？」了解應徵者處理挑戰和面對挫折的方式。
→見法則5

?人員培育：向媽媽學管理
媽媽會教孩子要說「請、謝謝、對不起」，教孩子不能撒謊、注意儀容、好好做事……，服務專家不僅是用同樣的準則服務顧客，更像媽媽一樣教導員工，給員工自信心與「母愛」。
→見法則3
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本書特色

1.世界級專家教你如何與客戶打交道
李?科克雷爾擔任迪士尼世界度假村執行副總裁長達10年，在希爾頓酒店、萬豪酒店擔任高層管理工作，身為領導力、管理及客戶體驗方面的專家而享譽全球，本書是他40餘年專業心得大公開。

2.兼具觀念、實例和做法，易讀又易用
內容融會作者豐富的經驗、觀念與實例，充滿「容易實踐」的建議，不論想提高客戶滿意度、改變公司文化和思維方式，或在非技術問題上培訓員工，都能有極大幫助。

3.可以快速閱讀與實踐
每條法則短小精悍、簡潔有力，5分鐘讀完就能馬上付諸實踐。

名人推薦

★cama咖啡創辦人何炳霖★紅點文旅總經理吳宗穎
★天成飯店集團執行長張東豪★捷步Zappos執行長謝家華
熱情推薦

國際名人推薦

博客來網路書局「本書內容淺顯易懂，但從很多角度來說卻又非常深奧！如果公司和領導人能夠遵循書中的法則，那麼帶來的客戶體驗及整個企業都會有極大的提升。」——阿爾?偉斯（Al Weiss），迪士尼樂園及度假區前總裁
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「不論你所在的是什麼行業，或是什麼類型的公司，如果不把客戶體驗放在首位，你的企業終將失敗。這本書顯示，企業中所有層級的員工，都能為創造出卓越的客戶體驗而引以為傲。」——馬歇爾?戈德史密斯（Marshall Goldsmith），暢銷書《UP學》作者

「我認識的人當中，很少有人能比李?科克雷爾更了解客戶服務的精髓。如果想讓你的企業擁有忠實粉絲，讓客戶對你們讚不絕口，那麼請讀這本書，它會讓你朝正確的方向前進。」——肯?布蘭查（Ken Blanchard），《一分鐘經理》作者

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 李．科克雷爾    新功能介紹
• 譯者：靳婷婷
• 出版社：商業周刊    新功能介紹
• 出版日期：2016/03/02
• 語言：繁體中文

每個人都是服務專家：前迪士尼副總裁的39條感動心法、60個真實故事獨家款話題

內容來自YAHOO新聞

不需整形！打擊鬆垮肥臀就靠這5招

【華人健康網圖文提供／平安叢書】不需要整形手術，這些針對有臀部豐腴困擾而設計的動作一定能讓你擁有堅實的翹臀！不過，我要再提醒一下，每個人都有屬於自己的尺寸，我們的目的不是一味地去追隨流行。

不需整形！打擊鬆垮肥臀就靠這5招

重點在於鍛鍊臀部肌肉，就跟身體其他各部位的肌肉一樣都需要鍛鍊，好讓全身上下能協調平衡。

不需整形！打擊鬆垮肥臀就靠這5招

【臀部運動1】

預備姿勢：

仰躺，屈膝，雙腳微微張開。雙手平放身體兩側，掌心朝向天花板。

動作：

1.吐氣，收緊臀部並抬高，然後抬高下背，再來是背中段，最後是上背。身體的重心擺在雙腳和肩胛骨上。

2.吸氣，身體慢慢放下，從上背開始，脊椎一節一節地放下，直到臀部回到地面，整個過程中，臀部必須保持在收緊的狀態。

3.來回做十五次。

反覆的次數：做兩輪。

我的建議：記得收緊小腹和會陰部。

【臀部運動2】

預備姿勢：

俯臥，雙手彎曲擺在額頭下方。兩腳伸直併攏，腳尖伸直。

動作：

1.吐氣，右腳舉高，吸氣，腳放下。換腳做。左右腳輪流，重複做十六下。

2.回到預備姿勢。吐氣，兩隻腳一起抬高，吸氣，腳放下。雙腳可以稍微張開，這樣做起來比較不吃力。

反覆的次數：整組動作做兩輪。

我的建議：做這組動作時，小腹絕對不能放掉，免得下背腰椎受傷。

【臀部運動3】

預備姿勢：

四肢支撐趴在地上，雙手伸直或者彎曲以前臂支撐皆可。膝蓋靠緊，頸椎伸長。

動作：

1.右腳沿著地板往後拉，勾腳尖。吐氣，舉起伸直的腳並拉長背脊，吸氣，把腳放下。每隻腳重複這個動作八次。

2.背拉長，單腳再舉高。然後如彈簧彈跳般的小幅度，連續往上抬腳八次，配合短促吐氣。

反覆的次數：整組動作做兩輪。

我的建議：保持三明治姿勢，抬高的那隻腳的那邊骨盆不要翹起來。骨盆固定不動！

不需整形！打擊鬆垮肥臀就靠這5招

【臀部運動4】

預備姿勢：

俯臥，雙手墊在額頭下面，手肘張開平貼地板。雙膝彎曲併攏，勾腳尖。

動作：

1.吐氣，右腳跟往天花板抬，順勢提起右臀，吸氣，膝蓋放回地面。左右腳分別重複這個動作八次。

2.臀部往上提起不動，然後如彈簧彈跳般的小幅度，連續往上拉提八下，配合短促吐氣。換腳做。

反覆的次數：整組動作做兩輪。

我的建議：腳放下時務必保持一直線，不要往臀部靠近，小腿與臀部呈九十度垂直。腹部收緊，全身上下只有大腿在動！

不需整形！打擊鬆垮肥臀就靠這5招

【臀部運動5】

預備姿勢：

站立，左手握住某個支撐點。右手扠腰。右腳伸直往後，腳尖下壓點地。

動作：

1.吐氣，挺直的那隻腳往後抬高，吸氣，腳放下。右腳做八下，然後轉身換邊，右手握住支撐點，左腳伸直重複同樣的動作。

2.當抬高的腳抬到最高處時停住，然後如彈簧彈跳般的小幅度，連續拉抬舉高的腳八次，配合短促吐氣。換腳重複動作。

反覆的次數：整組動作做兩輪。

我的建議：腹部不能放掉，腳盡量抬高，感受一下臀部肌肉的緊繃感，並保持下背腰椎挺直，上半身不能往前倒。

本文出自平安叢書《妳的身體就是妳的名片》

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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/不需整形-打擊鬆垮肥臀就靠這5招-030206931.html

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