心得服務的品質是什麼(最新修訂版)評鑑開箱
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內容簡介: 博客來網路書店 博客來《服務的品質是什麼(最新修訂版)》圍繞服務行業經營的根本展開，在1988年出版后，歷經12次再版，此次畠山芳雄又結合了之后的服務行業發展狀況加以修改。
《服務的品質是什麼(最新修訂版)》告訴我們所謂服務的品質：當實際評價高於事前期待時，會得到顧客「物超所值」的高度評價，並成為回頭客；當實際評價低於事前期待時，會引起顧客的不滿：「這算什麼服務啊！」商家也會失去這名顧客；當實際評價與事前期待沒有差距時，顧客會將此當做是普通的服務感受，不會留下太多的印象。
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- 作者： (日)山芳雄
- 出版社：東方出版社
- 出版日期：2011/08/01
- 語言：簡體中文
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內容來自YAHOO新聞
立法院長職務為退選條件？洪秀柱告胡忠信
媒體人胡忠信日前在電視政論節目中驚爆，國民黨總統參選人洪秀柱向國民黨中央要求立法院長職務與資遣費，做為退選條件。國民黨昨晚發表聲明駁斥此說法，洪秀柱今（17）日委託律師，以涉嫌違反《總統副總統選舉罷免法》意圖使人不當選，向台北地檢署提告。
洪秀柱辦公室表示，當前選風惡質，恣意虛構事實、抹黑候選人等行為不勝枚舉，不僅破壞候選人的名譽，誤導選民，妨害政治民主的發展。洪辦強調，部分政論節目的不實造謠，絕不會坐視不理，過去已對媒體人周玉蔻、溫紳及壹週刊等提出告訴，未來若再有不實言論涉嫌毀謗當事人，也將以訟止謗。
胡忠信接受本報查證時強調，這說法早在初選時就在黨內散布，初選過後消寂一陣，最近則因洪秀柱選情持續探底，又有人拿出來談，在節目上所言皆有所本，「這是可受公評之事，既然洪秀柱要告，那就讓她告，不然怎麼辦」，胡忠信說，到了法院，他將會找馬英九、吳敦義、朱立倫、王金平等國民黨四巨頭當庭對質，屆時就可真相大白。
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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/-043123847.html
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